Ateliers UX pour la foire Expo
Conseil
- UX DESIGN
- Design thinking
Contexte du projet
Le client
La société Destination Nancy, dont le but est de développer l’attractivité de la Métropole du Grand Nancy, exerce aujourd’hui 3 métiers principaux :
- ● L’accueil d'événements au Centre des congrès Prouvé ou encore le Parc des expositions
- ● Le tourisme d’entreprises
- ● L’organisation d’événements
Le besoin du client
Dans le cadre de l’organisation de la foire Expo de Nancy 2020, Destination Nancy souhaitait se reconnecter aux visiteurs et aux exposants pour améliorer et attirer des nouveaux utilisateurs, tout en répondant aux problématiques rencontrées lors des foires précédentes (nouvelles façon de consommer, variété de l’offre…). Le client souhaitait un accompagnement lui permettant de trouver les solutions pour répondre aux problématiques tout en mettant les utilisateurs finaux au centre de leur réflexion.
Le public
Le service Marketing de Destination Nancy était le prescripteur de cette prestation, avec comme cible les exposants et les visiteurs de la foire expo de Nancy.
L'objectif de la prestation
Apporter une meilleure expérience à tous les participants de la foire expo : une meilleure visibilité pour les exposants et un parcours plus fluide et pertinent pour les visiteurs.
L’idée de base était de réinventer la foire de demain.
L'objectif des ateliers
● Que chacun puisse exprimer librement, en fonction de son profil, ses ressentis, ses attentes, ses souhaits, ses obligations, sa vision…
● Que chacun puisse entendre les attentes et contraintes des autres participants.
- ● Que l’organisateur puisse construire la foire de demain en prenant en considération les pistes et axes d’amélioration portés à l’échange et nourri des questionnaires de satisfaction mené en amont par le client.
Notre intervention
La solution apportée
Nous avons mené des ateliers de tests utilisateurs pour écouter la voix des visiteurs et exposants, puis nous avons accompagné le client dans la recherche de solutions à travers des ateliers de design thinking.
Le rôle de Versusmind dans le périmètre d'intervention du projet
Versusmind a eu un rôle double :
-Animer des ateliers de test avec les utilisateurs finaux en déroulant les méthodologies de focus group.
-Construire et animer des ateliers de design thinking avec le client en 2 phases : la phase de divergence et la phase de convergence.
Le fait de brainstormer pour déterminer ensemble les actions à mener avaient pour but de proposer une meilleur expérience.
Le client a pu repartir avec des idées à mettre en oeuvre immédiatement, mais aussi des solutions à plus long terme à mettre en place dans le futur.
Retour d'expérience
La bénéfice apporté au client
Compréhension des besoins et attentes des visiteurs et exposants de la Foire expo de Nancy.
Aide à la génération d’idées à et à leur organisation grâce aux méthodes proposées.
Retour
La crise sanitaire ayant empêché la Foire expo 2020 d’avoir lieu, nous espérons que les organisateurs pourront mettre en oeuvre les résultats des travaux dès la foire expo 2021.
Aperçu des travaux
