Refonte d'un système de réservation voyages B2C
Réalisation
- Design thinking
- Focus group
- Entretiens individuels
- Brainstorming
- Sketch
- Invision
Le client
Le client est LuxairTours, un opérateur de voyage Luxembourgeois qui propose des offres de séjour tout compris.
La demande
Le système de réservation (IBE) utilisé actuellement sur le site internet de LuxairTours montre de nombreuses limites en termes d’ergonomie, d’expérience utilisateur et de technologie utilisée (pas de compatibilité sur les mobiles. C’est pourquoi, les dirigeants de Luxair et LuxairTours ont décidé de le repenser entièrement pour desktop, tablette et mobile.
Notre intervention
- > UX research (interviews, focus groups…)
- > Design thinking
- > UI design (wireframe, prototype Invision)
- > Amélioration itérative et continue des maquettes (Scrum…)
Dans la continuité des projets B2B et B2B2C, le projet initial (le scope était de reprendre les fonctionnalités existantes) a lui aussi pu être étendu et adapté grâce aux recueils des besoins réels et de focus group pour fixer les contours du MVP « centré sur les utilisateurs ». Des wireframes et des prototypes visuels ont été créés pour être testés de manière itératives auprès des utilisateurs réels. L’ensemble des fonctionnalités, des interactions et des visuels ont fait l’objet de tests mensuels pour anticiper les besoins des développeurs, organiser les sprint agiles et concevoir la meilleure expérience utilisateur possible tout en garantissant les délais et en anticipant les difficultés techniques ou ergonomiques.
