Contexte du projet
Le client
Euro-Information Telecom est une filiale du groupe Crédit-Mutuel. Elle commercialise des offres de téléphonie fixe et mobile, sur les marques Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile ou encore Auchan Télécom.
Le besoin du client
Renfort dans le domaine de la fidélisation.
Les utilisateurs
-Les conseillers clientèle bancaires et conseillers des plateformes téléphoniques pour les applications intranet.
-Les clients des marques associées à EI Telecom qui représentent environ 2 millions de lignes mobiles.
L’objectif de l’outil
● Proposer de nouveaux forfaits aux clients des marques EI Telecom, leur permettre de changer de mobile ou encore de souscrire/résilier des options sur leurs forfaits.
● Communiquer sur les campagnes marketing et permettre aux clients de profiter des offres en cours.
Notre intervention
La solution apportée
Maintenance et évolutions sur les applications du domaine fidélisation : changements de forfaits, renouvellement de mobiles, souscription d’options etc.
Le rôle de Versusmind dans le périmètre d’intervention du projet
● Prestation en assistance technique au sein de l’équipe Fidélisation des équipes MOE d’EI Telecom (incluses aux équipes EID).
● Le périmètre des évolutions liées à une mise en production sont décidées en accord avec le métier et la MOA
Les réalisations principales
● Réalisations de spécifications fonctionnelles, développements associés, tests, suivi des livraison en production sur :
– les espaces clients sur les sites web et applis grand public
– les applications intranet utilisées par les conseillers
● Optimisations de l’affichage du mur des mobiles dans le Selfcare
● Refonte du système de retour de colis sur le périmètre des renouvellement de mobiles
● Ajout de critère d’éligibilité sur les promotions à destination des clients bancaires
Contexte du projet
Le bénéfice pour le client
Apporter un service optimal au client à travers l’évolution des fonctionnalités.
Améliorer l’expérience des clients à travers l’ergonomie et la performance des sites et applications.
Aperçu des réalisations
